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サポートリクエストの起票方法

目的 

本記事では、ユーザー登録後に、サポートリクエストを起票する方法について解説します。

手順

サポートリクエストを起票するために、先ず最初に Pivotal Support にサインインする必要があります。  

まだ Pivotal Support へのユーザー登録をされていない場合は、こちらの登録手順にしたがってください。 

Pivotal Support ページからサインインされた後、お客様のホームページに遷移するので、チケット起票のため以下に示すボタンをクリックします。

 

当該ボタンをクリックすると、ユーザー登録時に使用した Customer Number(以下、CN)あるいは Location Reference Number(以下、LRN)に基づき、チケットオプションのドロップダウンリストが表示されます。こちらより、お問い合わせ内容の Severity(緊急度、SLA 契約に基づく)、Product(製品、登録された CN や LRN に基づく)等選択し、お問い合わせの内容の Description(説明)を記述、そしてログやその他関連ファイルを添付します。

チケットを起票すると、当該チケットとその他全ての既存チケットがホームページに表示されます。各チケットを選択すると、当該チケットに関するお客様と弊社サポートスタッフとの全てのやりとりを参照することができます。 

ご質問や何らかの問題がある場合は、カスタマーサービスチームまで、お電話(+1 877 477 2269)やメール(customer-service@pivotal.io)にてお気軽にお問い合わせください。 

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